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职业经理人的培训认可与赞美.doc 11页

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  • 上传作者 yu8458925(上传创作收益人)
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? 第21讲 认可与赞美 ? 【本讲重点】 学会PMP 认可与赞美的前提——信任 认可与赞美的环境——宽容 认可与赞美的要点 ? 【忠告】 职业经理可以动用的激励资源一般都体现在细微之处,这就需要职业经理深入挖掘,并经常加以运用。 认可与赞美就是职业经理可以经常使用的激励策略之一。 ? 学会PMP ? PMP策略的重点是:你要学会拍你的下属的马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出的:人,都喜欢被称赞。例如: ? ◆ “真不错!” ◆ “小李,你报告的第三部分写得真出色!” ◆ “非常好!” ◆ “真能干!” ◆ “没关系,思路挺好,顺着这个思路干下去肯定不错。” ◆ “就这么干吧。” ◆ “挺好!” ◆ “干得漂亮。” 认可与赞美的前提和环境 ? 认可与赞美的前提——信任 ? 【忠告】 认可与赞美有巨大的激励作用,但往往并没被经常采用,其原因就在于缺乏前提——信任。 ? 你是否愿意对一个人表示认可与赞美的关键在于:你是否信任他。不管你是多么愿意对下属显示你的友善,你却可能经常对他们抱着不信任的态度。不信任使人们难于发现别人的优点,因而也就难以表示出认可与赞美。 为了获得PMP的效果,你要建立对你的下属的信任。首先,你要相信,你的下属都有把工作做好的意愿。其次,你要善于发现你的下属的优点。 ? 认可与赞美的环境——宽容 ? 对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容之心,也就是你要允许你的下属有犯错误的余地,你不能以你的标准来要求他们,你要意识到他们达到你的标准需要一个过程。当你拥有了宽容的心态,你就会觉得原来对下属说赞美的话语并不是如此违心,就会发现原来你的下属有如此之多的优点。 ? ? ? 实践表明,认可与称赞会极大地提高一个人的积极性。以小孩为例,一般情况下,对于小孩子,经常是你越夸他,他越起劲。同样的,成人也表现有这样的特性。所以,不妨多多运用PMP。 ? ? ? 认可与赞美的要点 ? 在态度上保持了信任和宽容之后,还需要掌握认可与赞美的技巧。 ? 及时 公司高层运用的激励方法,都是在一个年度或季度等比较长的时间内才实施一次,也就是具有较长的周期。而认可与赞美的激励措施则要求你要随时发现下属的可赞美之处,因而不存在周期,可以频繁进行。 具体 认可与赞美切忌泛泛而谈,让对方“丈二和尚摸不着头脑”。例如:“小王,你今年工作干得不错!”小王根本不知道你在称赞他哪些方面。一般而言,赞美应该针对一件具体的事情提出,例如:“小王,你这一次在电话里和客户谈得很不错。” ? 针对满意的部分 往往你会发现你的下属在工作中有表现特别突出的地方,也有不尽人意的地方,在这种情况下,你要针对他令人满意的地方实施激励,而不是抓住他的欠缺之处去指责他。作为他的上司,指出他的欠缺之处,是帮助他进步的重要手段,但是,你一定注意方式。你要肯定、表扬他之后,再委婉的指出他处理不好的地方,或是公开地对他表示认可与赞美,私下里再对他个人指出他的不足之处,让他充分感觉到你是真心在帮助他进步,而不是单纯地指责他。 ? 真诚 认可与赞美的另一忌讳是言不由衷。不要因为激励而激励。真诚的赞美才会换回真心的回报,否则,你的下属难免会产生“黄鼠狼给鸡拜年,不安好心”的怀疑。 改善批评 可能有这样的习惯定势,身为上司,就是要批评和指责下属的,因为下属经常犯错误,所以,上司就应该运用他的权力,充分发挥他的批评和指责的角色作用。事实上,批评会带来很多负面效应。作为职业经理,你一定要注意以下三点: ? 1.对事不对人 例如:小李,这个任务,我们约定了是上个月底完成的,但现在已是月初了,你预计什么时候可以完成。 而不是:小李,你这人怎么这么懒,说好是上月底交报告的,到现在都还没给我。你到底什么时候能够完成呀? 显然,两种说法都表达了同样的意思,但是作为接受者,他的感受会有很大的不同,对于第二种情况,下属可能产生抵触的心理,或者其它消极的反应,而第一种说法可能就促使他尽快地完成任务。既然通过委婉的方式可以达到同样的目的,却可以获得截然不同的效果,使你的下属更能接受你,何乐而不为呢? ? 2. 更多地采取建议的方式 例:“说说你的想法,你认为怎么解决好,我的建议是……” “谈到你需要改进和努力之处,我认为有两点你应该做得更好一些……” 而不是: “今年由于你的销售业绩不佳,几乎影响了整个部门的业绩……” “关于拓展新客户,我当时和你说了好几次,你就是听不进去,一意孤行……” ? 3.采取“三明治”式的批评方式 所谓“三明治”式的批评,指的是有效批评的三道程序:首先是认可并赞美你的下属令人满意的部分,其次是提出其不足之处并加以批评,最后是给予积极的鼓励。 一般不可直截了当、开门见山地指出下属的缺点与不足,即使上司和下属私人关系再好,在正式的面谈时也不能随意,否则下属会认为这

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